1月8日下午，银丰集团客户服务专家周恪夷应邀到校，为2024级现代物业管理专业学生开展《管家客服服务实训》专题讲座。讲座聚焦物业客服岗位的角色认知与实务能力培养，旨在深化职本学生对行业一线岗位的理解，提升其职业适应力与综合素养。

周恪夷结合银丰集团在高端物业服务领域的丰富案例与管理经验，系统阐述了现代物业客服管家的岗位定位、职责内涵与能力模型。她指出，在物业管理行业向精细化、人性化、智能化转型的当下，客服管家已不仅仅是传统的接待与服务岗位，更是连接业主、物业与社区的“关键纽带”，承担着情绪安抚、需求对接、品质监督与关系维护等多重角色。

周恪夷围绕客服岗位的核心维度展开深入分享。从素质模型出发，详解知识、经验、技能、个性、动机等关键构成要素；通过“润滑剂”“CPU”“品牌代表”“排头兵”四大生动定位，阐明客服在物业管理中的核心作用，让学生直观理解岗位价值。在职业发展板块，专家清晰梳理了管理线与专业线并行的晋升路径，从基层客服到职能负责人、城市总等高阶岗位的成长脉络一目了然。

针对岗位实操需求，周恪夷重点拆解了客服的日常工作范畴，涵盖客户报事投诉管控、社区活动开展、费用收取等核心职责，并系统讲解了岗位必备的十大能力，结合行业实例，将抽象的能力要求转化为具体可感的实践指南，尤其强调了“聆听的艺术”“冲突管理策略”等实操技能的重要性。

本次讲座深入贯彻职业本科教育“产教融合、校企协同”人才培养理念，提升了学生对行业发展及自身职业发展的认知。未来，职业教育学院现代物业管理专业将继续深化实践教学改革，组织更多专家讲座活动，为精准对接产业前沿、推动课程内容升级、培养适应产业深度变革的高层次技能人才奠定坚实基础。